Coordenador de Operações

Coordenador (a) de Operações (Folha de Pagamento)

Responsabilidades

• Acompanhar e controlar a performance diária da operação de atendimento ao cliente;
• Definir estratégias operacionais para manter os níveis de qualidade no atendimento;
• Analisar dados, estudar e compreender detalhadamente os processos e procedimentos da área, propondo melhorias;
• Identificação de oportunidades através das pesquisas de satisfação do cliente para tomadas de ação;
• Identificação, entendimento e correção de desvios para clientes e processos ofensores;
• Conduzir reuniões com clientes buscando aprimorar e esclarecer os processos operacionais;
• Atuar junto às demais áreas da operação, buscando sinergia, correção e melhorias na prestação do serviço interno;
• Habilidade em acompanhamento e controle de indicadores;
• Gestão e engajamento da equipe;
• Criação de planos de ação e planos de trabalho estruturai...