Coordenador de Customer Success

Reportando a(ao) Diretoria

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contato com pais e responsáveis, com escuta ativa e empatia.
• Conduzir comunicações estratégicas e resolutivas, alinhando expectativas e prazos.
• Acompanhar a jornada das famílias e do aluno, prevenindo riscos e insatisfações.
• Atuar na retenção e fidelização, com foco em satisfação, rematrícula e relacionamento.
• Conectar famílias, coordenação e professores, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e implementar ações com a escola.

Qualificações

• Experiência com gestão de equipes de Customer Success (CS).