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COORDENADOR DE ATENDIMENTO (SUPORTE AO CLIENTE)
Job Description
Buscamos um Coordenador(a) comandar a operação de atendimento, liderando equipes e garantindo eficiência, qualidade e cumprimento de metas por meio do acompanhamento de indicadores e melhoria contínua.
Atividades
- Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento.
- Monitorar e analisar indicadores (TME, TMA, SLA, CSAT, NPS, FCR) e tomar decisões operacionais.
- Criar, padronizar e otimizar processos para melhoria contínua e redução de retrabalho.
- Gerir produtividade e metas, aplicando rotinas de acompanhamento e feedback.
- Operar e gerir sistemas de atendimento e CRM (IXC, OPA, telefonia).
- Atuar na gestão de conflitos e garantir a satisfação do cliente.
Requisitos
- Escolaridade: Ensino Médio completo (Graduação desejável).
- Experiência: Gestão de equipes de atendimento/central de atendimento.
- Conhecimentos técnicos: CRM e sistemas de atendimento; aná...