Aegea Saneamento
Coordenador de Atendimento
Job Description
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlacionadas;
- Experiência com coordenação de equipes de atendimento (call center ou áreas similares);
- Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (KPIs), como TMA, TME e chamadas abandonadas;
- Experiência no controle e tratamento de reclamações de clientes;
- Capacidade de definição e acompanhamento de metas de produtividade;
- Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;
- Domínio de indicadores de performance e qualidade;
- Conhecimento em análise de causa raiz e gestão de ações corretivas e preventivas;
- Excel intermediário a avançado (tabelas, gráficos e indicadores);
- Familiaridade com ferramentas de BI (desejável);
- Experiência com processos de faturamento e retificações;
- Conhecimento em rotinas administrativas e suporte à área comercial;
- Experiência ...