Consultor de Suporte Técnico - São Paulo

RESPONSABILIDADES

• Fornecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Power.
• Conhecer os meios de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint, Life e 0800) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz.
• Realizar uma análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, para garantir que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos-chave para a experiência do cliente.
• Fornecer soluções técnicas especializadas e customizadas aos cl...