Consultor De Procesos (Toluca De Lerdo)

Finalidades
Divulgar el programa Lean Service y las políticas de Calidad a todos los empleados y trabajadores de la empresa.
Supervisión de las llamadas a clientes, reclamaciones y sugerencias; analizar los resultados y tomar medidas preventivas o correctivas en conjunto con el Gerente de Servicio.
Áreas del Concesionario
Valorar, medir y coordinar Programa de Orden y Limpieza interno y externo de la concesionaria.
Organización
Análisis de Organigramas y Descripciones de Puesto, Supervisar y coordinar la elaboración y actualización de: Programas de Capacitación, Proveedores, Matrices de Capacitación, Matriz de Estadía de Documentación, Literatura Técnica.
Valorar, medir e implantar.
Programa de control de calidad, Recorridos de Prueba, Doctor Fantasma.
Áreas de Contacto con el Cliente
Valorar, medir e implementar la oferta de: Auto Sustituto, Movilidad (Servicio de Taxi), Valet (llevar y traer), Coordinar juntamente con el CRM la actualización...