Accenture
Consultant Senior CCaaS et IA à Accenture Song
Job Description
Intégrez Accenture Song comme Consultant Senior CCaaS pour diriger des projets sur NiCE CXone et Cognigy. Apportez votre expertise en IA agentique et transformez les besoins clients en solutions concrètes.
En tant que Consultant Senior, vous serez responsable de la conception et du déploiement de solutions complexes de centre d’appel. Vous coordonnez une équipe d’ingénieurs et assurez la qualité technique tout en intégrant des méthodologies agiles. Ce rôle stratégique vous permet de bâtir des relations solides avec les clients et d’influencer les décisions clés.
Key Responsibilities:
• Concevoir et configurer des modules NiCE CXone
• Développer des agents virtuels avec Cognigy
• Créer des diagrammes d’architecture et spécifications techniques
• Évaluer les livrables et planifier des sprints
• Collaborer pour définir les modèles d’interaction client
Requirements:
• Au moins 5 ans d’expérience en CCaaS
• 2 ans d’expérience pratique avec Cognigy
• Connaiss...
En tant que Consultant Senior, vous serez responsable de la conception et du déploiement de solutions complexes de centre d’appel. Vous coordonnez une équipe d’ingénieurs et assurez la qualité technique tout en intégrant des méthodologies agiles. Ce rôle stratégique vous permet de bâtir des relations solides avec les clients et d’influencer les décisions clés.
Key Responsibilities:
• Concevoir et configurer des modules NiCE CXone
• Développer des agents virtuels avec Cognigy
• Créer des diagrammes d’architecture et spécifications techniques
• Évaluer les livrables et planifier des sprints
• Collaborer pour définir les modèles d’interaction client
Requirements:
• Au moins 5 ans d’expérience en CCaaS
• 2 ans d’expérience pratique avec Cognigy
• Connaiss...