Conseiller(ère) service à la clientèle (service, location, pièces)

Profil recherché

Essentiel

• Expérience en service à la clientèle
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Communication claire et structurée
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Forts atouts

• Expérience comme technicien (VR, automobile, électrique ou similaire)
• Compréhension des systèmes (12V, composants, installations)
• Capacité à comprendre rapidement un besoin technique client

Profil comportemental

• Structuré et organisé
• Rapide dans l’analyse et la prise de décision
• Orienté solution et efficacité
• À l’aise dans un environnement dynamique

Indicateurs de performance (KPI)

• Temps de réponse client
• Qualité de qualification — réduction des erreurs de dispatch
• Satisfaction client — élevée / suivi positif
• Opportunités de vente — conversion sur demandes entrantes
• Organi...