Conseiller(ère) qualité et développement des compétences - entreprises

À propos du poste

Vous exercerez comme Conseiller(ère) qualité et développement des compétences en mode hybride à l’un de nos bureaux de La Prairie, Waterloo, Lévis, St‑Georges, Ste‑Marie, Plessisville ou Thetford Mines de Promutuel Assurance du Saint‑Laurent aux Appalaches.

À quoi ressemblera votre semaine de travail?

• Procéder à des audits de dossiers pour le réseau direct et courtage
• Évaluer la qualité de notre expérience membre et de notre rôle‑conseil par des écoutes d’appels
• S’assurer du respect des politiques, des procédures et des normes dans un souci de valeur ajoutée pour les clients internes et externes
• Travailler en collaboration avec les gestionnaires et les employés de différents services (pour entre autres, faire les rétroactions des audits et coacher les agents et/ou analystes)
• Contribuer à améliorer l’application des normes et à optimiser les méthodes et les outils
• Participer à la formation...