Commis de bureau service à la clientèle

SOMMAIRE :

Sous la supervision du·de la superviseur·e service à la clientèle, le·la titulaire répond à toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours, les réclamations de produits ainsi que toutes autres questions, et ce afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

  RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

- Reçoit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du réseau Jean Coutu et Brunet.

- Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now.

- Exécute les commandes au système informatique.

- Analyse et autorise les réclamations et les retours.

- Traite les remboursements de frais de transport.

- Prépare tous les documents nécessaires à l’imagerie ainsi que l’indexation (Tâche qui doit être accomplie en présentiel).

- Effectue les vérifications de base pour les livraisons.

- Toutes autres tâches connexes.