Bilingual IT Service Desk Analyst (Benito Juárez)

Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.

Esta vacante es idóneo para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.

• Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
• Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
• Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
• Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
• Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
• Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
• Seguimiento puntual hasta el cierre del tick...