Atendente serviço suporte 1n (14)

Formação:

Formação superior completa ou cursando, técnica completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas afins.

Cursos/Qualificações:

Certificado de participação no curso de, pelo menos, 12 horas em algum dos itens abaixo relacionados:

a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;

b) COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior;

c) ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

· Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;

· Monitorar e localizar a situa...