Assessor (a) de Relacionamento (206835) São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Tipo de vaga: Tempo integral – empregado permanente. Responsabilidades e Atribuições Monitorar situações que necessitem de atenção e comunicação com clientes dentro dos SLAs estabelecidos; Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas a exames; Acompanhar indicadores como atrasos, recoletas e demais ocorrências da operação; Atuar em fluxos de urgência, garantindo agilidade nas tratativas; Realizar interface com áreas internas para garantir resolução assertiva dos casos dentro dos prazos; Acompanhar indicadores e metas relacionados ao nível de serviço prestado aos clientes; Desenvolver conteúdos técnico-científicos em parceria com especialistas e médicos; Elaborar e conduzir treinamentos técnicos para equipes internas e clientes; Orientar sobre processos pré-analíticos e exames especializados; Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e fluxos de atendimento; Apoiar na construção e otimização de fluxos operacionais; Atuar em conjunto com aten...