Asistente de Gestor de Servicio Gran Empresa

Somos una empresa de telecomunicaciones que llegó al Perú para brindar servicios de telefonía, Internet y venta de equipos móviles. Bitel es el nombre comercial de Viettel Perú, que forma parte de Viettel Group, una compañía transnacional que opera en ocho países del mundo.

En Bitel nos encontramos en la búsqueda de un Asistente Senior de Operaciones de Servicio para que forme parte de nuestro gran equipo.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
• Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.
• Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
• Mantener una comunicación efectiva y fluida con los clientes asignados.
• Colaborar con las áreas internas par...