Asistente de Front Desk / Soporte Operativo (CSR) – Bilingüe-l-s (Medellín)

Buscamos un(a) Asistente de Front Desk – Soporte Operativo (CSR) comprometido(a), responsable y orientado(a) al detalle para integrarse al equipo de atención al cliente de una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones internacionales.

La carga combina atención al cliente con soporte operativo en plataformas digitales, siendo un punto clave de conexión entre los clientes, los procesos técnicos y los equipos internos.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.
• Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.
• Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.
• Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.
• Cumplir con los protocolos de ...