Helsingin Kaupunki
Asiakkuusjohtaja, Talpa
Job Description
Haemme Taloushallintopalveluliikelaitos Talpaan asiakkuusjohtajaa vakituiseen työsuhteeseen vastaamaan asiakkuuksien johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä palveluiden uudistamisesta strategisella tasolla. Asiakkuusjohtaja toimii Talpan johtoryhmän jäsenenä ja vastaa lähes 100 henkilön organisaatiokokonaisuudesta. Tehtävässä korostuvat vaikuttava johtajuus, kyky yhdistää strateginen kehittäminen operatiiviseen toimeenpanoon sekä laaja-alainen sidosryhmäyhteistyö kaupungin eri toimijoiden kanssa.
Asiakkuusjohtajan tehtäviin kuuluu:
- keskitetyn asiakaspalvelun ja neuvontapalveluiden johtaminen
- asiakkuuksien johtaminen sekä asiakkuudenhoitomallin kehittäminen
- palveluiden tuotteistus, hinnoittelun kehittäminen sekä lisäpalveluiden hallittu rakentaminen
- asiakassopimusten hallinta ja kehittäminen
- asiakaskokemuksen systemaattinen mittaaminen, analysointi ja raportointi
- asiakasviestinnän kokonaisuuden ohj...