Analista Sênior de SAC

Gerenciar os parceiros e as operações de atendimento ao consumidor. Medir e analisar as métricas de satisfação do cliente NPS/CSAT e indicadoresde operações , NS, ABS, TMA, Turnover, avaliando o desempenho daoperação, garantindo os Kpis contratados, identificando as áreas deoportunidades e assegurando a excelência no atendimento ao consumidor.Conduzir casos críticos, junto a Legal e Regulatórios, direcionando o terceirona condução do atendimento.Buscar ATIVAMENTE junto as áreas internas, informações sobre lançamentos,promoções e comunicações, fichas técnicas de produtos e Q&A, suportando aequipe de atendimento com as informações necessárias para condução dosatendimentos e o first call resolution.Liderar as reuniões com parceiros técnicos para endereçar melhorias dosoftware de CRM (Salesforce) e para resolução de incidentes.Extrair, interpretar, analisar dados de consumidores, gerando insightssignificativos para orientar decisões do negócio.Ser o porta voz do consumidor nas discussõ...