Analista Produto Cartão Consignado Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Produto – Cartão Consignado Pleno para atuar na gestão e acompanhamento dos canais de atendimento do produto, garantindo excelência na experiência do cliente, monitoramento de indicadores e relacionamento com fornecedores parceiros.Buscamos um profissional com experiência em gestão de operações terceirizadas (EPS/BPO), forte capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.Principais ResponsabilidadesRealizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor; Prestar suporteàs áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento; Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente; Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade; Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria; Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas i...