Telefónica Tech
Analista Operações Pl de Redes Privadas e Produtos IoT
Job Description
Analista Operações Pl de Redes Privadas e Produtos IoT
Job type: Full-time employee
Será responsável por assegurar a operação e performance dos produtos e serviços de Internet das Coisas (IoT), abrangendo as soluções de Gestão de Frota, Agro e Redes Privadas, entre outras.
Atuará no monitoramento, atendimento técnico-operacional e suporte de segunda linha, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a satisfação dos clientes corporativos.
Deverá também propor melhorias contínuas em processos e ferramentas, contribuindo para a eficiência operacional e evolução tecnológica do portfólio IoT.
Responsabilidades
- Realizar o monitoramento proativo dos serviços e plataformas de IoT, identificando e mitigando incidentes com impacto ao cliente.
- Atuar no tratamento e resolução de chamados técnicos de complexidade intermediária, garantindo a comunicação eficaz entre equipes de suporte, engenharia e parceiros extern...