Analista de Suporte Técnico - Total Trac

Prestar assistência técnica especializada, resolução de problemas e fornecimento de orientações precisas, garantindo que os dispositivos de rastreamento estejam funcionando adequadamente e atendendo às necessidades dos usuários.

Realizar atendimento aos clientes via e-mail, ligação, Chatbot e WhatsApp com foco na solução de problemas.

Solicitar apoio na solução de problemas dos clientes à equipe de P&D, por meio de abertura de chamados.

Abrir OS para atendimento em loco, como manutenção de equipamento entre outras, direcionando as áreas responsáveis. (Agendamento e Laboratório Técnico)

Fazer follow up dos chamados e solicitações em aberto, para retorno ao cliente.

Realizar atendimento aos técnicos próprios e aos credenciados que estão em campo via ligação, Chatbot e WhatsApp.

Realizar análise de problemas identificados no sistema, com foco em melhoria contínua.

Realizar migração de clientes entre plataformas conforme demanda e nece...