Analista de Suporte Sistemas Junior

Responsabilidades

• Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas
• Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados
• Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais
• Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento
• Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante
• Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo
• Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento
• Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos