Analista de Suporte Erp

Responsabilidade e Atribuições:

• Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;
• Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;
• Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;
• Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;
• Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;
• Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;
• Contribuir para a criação de documentação técnica e...