DBC Company
Analista de Suporte CRM (Microsoft Dynamics 365) – N3
Job Description
Responsabilidades
- Atuar no atendimento de usuários de CRM (Sales e Relacionamento)
- Atuar na resolução de dúvidas e problemas funcionais
Atendimento e suporte
- Atuar no atendimento de usuários de CRM (Sales e Relacionamento)
- Registrar, classificar e priorizar chamados
- Atuar na resolução de dúvidas e problemas funcionais
Troubleshooting e resolução
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de média e alta complexidade
- Identificar causas raiz de problemas recorrentes
- Garantir resolução end-to-end sempre que possível, evitando escalonamentos desnecessários
Configuração e administração do sistema
- Realizar ajustes e parametrizações no Microsoft Dynamics 365
- Criar e manter: filas e equipes; árvores de ocorrências; campos e entidades
- Ajustar formulários, views e dashboards
- Gerenciar usuários, pe...