Stefanini Brasil
Analista de Suporte CRM (Dynamics 365) Jr e Pleno
Job Description
Responsabilidades
- Atendimento e suporte a usuários de CRM (Sales e Relacionamento)
- Registrar, classificar e priorizar chamados
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade
- Identificar causas raiz de problemas recorrentes
- Realizar ajustes e parametrizações no Microsoft Dynamics 365
- Criar e manter automações simples (Power Automate / Business Rules)
- Monitorar e apoiar o troubleshooting de integrações do CRM
- Atuar em correções e reprocessamento de dados
- Identificar, classificar e atuar em incidentes de indisponibilidade ou degradação
- Liderar salas de crise (war rooms)
- Mobilizar rapidamente os times necessários (squads, integração, infraestrutura, fornecedores)
- Comunicar status e impacto para stakeholders
- Apoiar análises de causa raiz e planos de prevenção
- Escalonar demandas que envolvam desenvolvimento ou al...