Analista de Soporte Remoto (Telecomunicaciones)

Importante empresa de Telecomunicaciones busca incorporar a su Mesa de Operaciones un Analista de Soporte Remoto, encargado de brindar asistencia técnica de segundo nivel a las cuadrillas de terreno para la resolución de incidencias en redes de datos.

Misión del Cargo

Proveer soporte técnico remoto eficiente a los técnicos de terreno y gestionar la resolución de reclamos mediante el uso de plataformas OSS y sistemas internos, asegurando la continuidad operativa y la calidad del servicio al cliente.

Funciones Principales

• Soporte Técnico: Brindar asistencia remota a técnicos de terreno para la resolución de fallas.
• Configuración de Red: Realizar configuraciones remotas de equipos de comunicaciones en sitios de clientes (Plataformas OSS).
• Gestión de Incidentes: Manejo de CRM interno para revisión de recursos, actualización de registros y seguimiento de tickets.
• Validación con Clientes: Comunicación directa con clientes ...