ANALISTA DE RETENÇÃO

Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais.

Ações de retenção

• Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter
• Apresentar soluções, benefícios e alternativas
• Negociar condições especiais quando autorizado
• Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços

Gestão da carteira

• Acompanhar indicadores de churn (cancelamento)
• Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência
• Monitorar uso do produto/serviço
• Sugerir ações para aumentar engajamento

Análise e melhoria

• Registrar motivos de cancelamento
• Analisar padrões de perd...