Analista de Reclamos Clientes (Santiago)

Analista de Reclamos Clientes (Híbrido)

Tipo: Mixta (Teletrabajo + Presencial)

Ubicación: Región Metropolitana de Santiago, Providencia

Responsabilidades

• Recibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la empresa y todos sus componentes presentados por los clientes, de acuerdo con los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
• Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre inconsistencias y fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución.
• Generar y presentar información estadística relacionada al proceso de reclamos de clientes, determinando la casuística más relevante.
• Liderar el escalamiento y seguimiento de casos críticos y urgencias de los clientes.
• Gestionar la totalidad de las tipologías definidas para los reclamos de clientes y revisar permanentemente su ingreso en la plataforma por el call cente...