Analista de Qualidade Sênior

Atividades a serem desenvolvidas

• Mapear, analisar e otimizar processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPI, SLA, MTTR, FCR), garantindo evolução contínua dos resultados.
• Realizar análise de recorrências de incidentes e problemas, propondo ações corretivas e preventivas (análise de causa raiz).
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em Power BI, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão.
• Utilizar Excel avançado para análise de dados, controles e construção de indicadores.
• Atuar na gestão e melhoria de processos em ferramentas ITSM (Jira ou similares).
• Conduzir auditorias de processos, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e boas práticas.
• Apoiar iniciativas de governança, compliance e padronização operacional.
• Participar de fóruns técnicos e rituais de acompanhamento (cadências semana...