Analista de Pós-Venda

Descrição da vaga

Atuar no suporte e acompanhamento das atividades de pós-venda, garantindo a satisfação dos clientes, o bom funcionamento dos produtos comercializados e a eficiência dos processos de assistência técnica, peças, garantias e relacionamento com a rede de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos clientes no pós-venda.
• Acompanhar solicitações técnicas, reclamações e ocorrências relacionadas aos equipamentos e implementos rodoviários.
• Monitorar processos de garantia, analisando documentação, causas e aprovações.
• Fazer interface entre clientes, assistência técnica, engenharia, fábrica e equipe comercial.
• Acompanhar indicadores de desempenho do pós-venda (SLA, satisfação do cliente, garantia, retrabalho, disponibilidade de equipamentos, entre outros).
• Apoiar a programação e acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas.
• Elaborar relatórios g...