Analista de Planejamento Júnior - CX

O time de Planejamento PX é responsável por garantir a performance operacional dos times de atendimento, atuando com budget, forecast, dimensionamento, capacity e acompanhamento dos indicadores em tempo real. Essa posição dará suporte para todas as áreas de PX (Saúde, E-comm, Inside Sales, Lojas).

Principais Atividades:

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, FRT WhatsApp e E-mail (Tempo de Primeira Resposta), Abandono, Aderência, Absenteísmo e Taxa de Ocupação;
• Controlar pausas e tempos produtivos e improdutivos, garantindo a máxima eficiência da equipe operacional;
• Acompanhar a aderência aos turnos e realocar recursos em casos de ausência, em conjunto com as lideranças;
• Realizar reprojeções para garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro do mês;
• Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de dese...