Analista de Mesa de Ayuda (Bogotá)

Propósito del cargo

Brindar soluciones rápidas y efectivas, asegurando que la tecnología funcione sin problemas para todos los colaboradores.

Responsabilidades principales

• Atender registrar y resolver incidentes y solicitudes mediante herramienta de tickets.
• Brindar soporte técnico básico en hardware software red y dispositivos corporativos.
• Configurar equipos (instalación de programas actualizaciones perfiles antivirus).
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Ofrecer soporte remoto y presencial a usuarios internos.
• Gestionar accesos contraseñas y herramientas corporativas.
• Documentar soluciones y actualizar base de conocimiento.
• Apoyar en inventario tecnológico y entrega de equipos (onboarding).

Experiencia

Entre 1 y 2 años en cargos afines en soporte técnico o mesa de ayuda.

Conocimientos

• Soporte en Windows
• Microsoft 365