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Analista de Incidentes y Cambios
Job Description
Resumen del puesto
Actualmente buscamos un/a Analista de Incidentes y Cambios que forme parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, encargado/a de gestionar el ciclo completo de incidentes y cambios para garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los servicios TI en la organización.
Ubicación y Modalidad
Ubicación: CABA. Modalidad: Híbrida. Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs.
Desafíos y Responsabilidades
- Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI: registro, clasificación, priorización, coordinación de resolución y cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Coordinar la atención de incidentes críticos, asegurando comunicación oportuna entre equipos técnicos y usuarios afectados, e identificando causas raíz para proponer acciones correctivas y preventivas.
- Administrar el ciclo de vida de los cambios: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, coordinación...