Analista de Help Desk

Venha fazer parte do nosso time! A tecnologia é o que nos move!

O que você fará neste cargo:

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes
• Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone
• Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura)
• Monitorar status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos
• Acompanhar até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
• Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes
• Alimentar a base de conhecimento da Central de Serviços

O que buscamos:

• Ensino Médio Completo
• Experiência com suporte técnico de primeiro nível (TI/Telecom)

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento de ...