Confidencial
Analista de Experiência do Consumidor
Job Description
/n
- Graduação em andamento em Administração, Marketing ou Comunicação Social
- Familiaridade com indicadores, dashboards e análise de dados
- Capacidade de cocriação e cooperação
- Curiosidade, criatividade e visão sistêmica
- Habilidade de escuta, ações para resultados e comprometimento
- Responder pelas atividades de backoffice da equipe, construíndo fluxos, distribuindo demandas e orientando as atividades diárias;
- Participar da construção dos fluxos internos, indicadores de desempenho e processos de atendimento, estudar e pesquisar o mercado para qualificar os processos;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo que os clientes sejam atendidos no prazo adequado e de maneira correta orientando tecnicamente a equipe
- Organizar as escalas de atendimento.
- Atuar com foco comercial maximizando a conversão e retenção do cliente criando cases de relacionamento.