Analista de Experiencia do Cliente III

Job Description

Atuar como peça-chave na gestão da experiência e do sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, garantindo adoção, retenção, expansão de valor e relacionamento de longo prazo , por meio de uma abordagem consultiva, orientada por dados e integrada às áreas de Produto, Tecnologia, Operações, Comercial e Billing.

Responsabilidades

• Gerenciar proativamente uma carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal de Customer Success, com visão de jornada ponta a ponta.
• Conduzir ações de onboarding, adoção, retenção e expansão, garantindo que os clientes extraiam valor real das soluções.
• Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, retenção (N1/N2), adoção, consumo, SLA e health score, traduzindo dados em planos de ação claros.
• Atuar de forma próxima às áreas internas (Produto, Engenharia, Atendimento, Financeiro, Comercial e Dados), orquestrando soluções para demandas do cliente.