Analista de Experiência ao Cliente Sr

Como Analista de Experiência ao Cliente Sênior você será responsável por garantir a excelência da experiência do cliente em nível estratégico, fortalecendo o relacionamento com contas-chave, liderando iniciativas de melhoria contínua e apoiando o crescimento sustentável do negócio.

Principais atividades

• Liderar a gestão da experiência do cliente em contas estratégicas e grandes contas;
• Atuar de forma estratégica no relacionamento pós-vendas, antecipando riscos e oportunidades;
• Garantir e evoluir o cumprimento de SLA, conduzindo auditorias e planos de melhoria contínua;
• Analisar indicadores avançados de CX (NPS, CSAT, CES, churn, retenção) e definir planos de ação;
• Atuar como ponto focal estratégico entre clientes e áreas internas (comercial, marketing, produto, operações e suporte);
• Propor e liderar iniciativas de melhoria da jornada do cliente e eficiência operacional;
• Apoiar decisões estratégicas com aná...