Analista de Customer Care (Santiago)

Jornada Completa

Analista

Región Metropolitana de Santiago

Santiago

Responsabilidades

1. Implementar la metodología que permita mejorar continuamente la experiencia de compra de los clientes de Autycam y Servicio Liviano, considerando los estándares de SALFA y las marcas representadas.
2. Analizar resultados de la experiencia de clientes, como auditorías de las marcas representadas, indicadores (VPN, SSI, CSI, cliente incógnito), actividades de consultoras de las marcas representadas, entre otras.
3. Definir oportunidades de mejora en el ámbito de la experiencia de clientes que involucren a las áreas de Autycam y Servicio Liviano, desde los puntos de vista de la gestión, los procesos, la infraestructura y las personas.
4. Distribuir a los responsables de las áreas de Autycam y Servicio Liviano los resultados de experiencia de clientes.
5. Definir en conjunto con los responsables de las áreas de Autycam y Servicio Livi...