Analista de CRM Jr.

Responsabilidades

• Gerir toda a jornada de comunicação ativa com os clientes (CRM), garantindo qualidade, organização e atualização das bases de dados de clientes e leads
• Desenvolver e executar fluxos de automação de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp) segmentados por perfil, estágio de jornada e comportamento
• Criar e monitorar réguas de relacionamento para ativação, retenção e reengajamento de pacientes e prescritores
• Analisar métricas de performance das campanhas (open rate, CTR, conversão, churn, LTV) e propor melhorias contínuas
• Realizar segmentações e clusterizações da base para ações de up‑sell, cross‑sell e recuperação de clientes inativos
• Construir copys segmentados por persona com foco em engajamento, conteúdo e conversão
• Colaborar com as áreas de marketing, conteúdo e social para garantir consistência na comunicação e nas estratégias de funil
• Apoiar na implementação e integração de ferr...