Analista de calidad telemarketing (León)

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Requisitos

• Bachillerato o preparatoria terminada
• Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas; 1 a 2 años de experiencia en funciones de call center, retroalimentación a ejecutivos y uso de herramientas de monitoreo, grabación de llamadas, CRM y paquetería Office, principalmente Excel

Actividades

• Monitorear, evaluar y analizar llamadas de Telemarketing conforme a los lineamientos, scripts, políticas y normativas vigentes.
• Verificar el apego a procesos, uso correcto de herramientas y correcta información proporcionada al cliente.
• Identificar errores operativos y áreas de oportunidad, documentando hallazgos.
• Elaborar y dar seguimiento a retroalimentaciones individuales y grupales para los ejecutivos de TMK.

Días y horario laboral

Lunes a Viernes: 8:30 a 17:30 hrs. Sábados: 8:30 a 14:00 hrs.

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