MOVIDA
ANALISTA DE ATENDIMENTO PL
Job Description
Responsabilidades
Realizar a gestão de reclamações de alto nível, atuando em demandas sensíveis e estratégicas.
Conduzir a tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo resoluções ágeis e eficazes.
Atuar com foco em resolução rápida, mitigando impactos e preservando a experiência do cliente.
Monitorar e analisar menções em plataformas externas, assegurando respostas adequadas e dentro dos SLAs.
Interagir com diferentes áreas internas para viabilizar soluções e melhorias contínuas.
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, entre outras).
Experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de reclamações complexas.
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento (ex.: Reclame Aqui, HugMe).
Domínio de Excel para controle e análise de dados.
Disponibilidade de horário.
Realizar a gestão de reclamações de alto nível, atuando em demandas sensíveis e estratégicas.
Conduzir a tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo resoluções ágeis e eficazes.
Atuar com foco em resolução rápida, mitigando impactos e preservando a experiência do cliente.
Monitorar e analisar menções em plataformas externas, assegurando respostas adequadas e dentro dos SLAs.
Interagir com diferentes áreas internas para viabilizar soluções e melhorias contínuas.
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, entre outras).
Experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de reclamações complexas.
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento (ex.: Reclame Aqui, HugMe).
Domínio de Excel para controle e análise de dados.
Disponibilidade de horário.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regim...