Analista de Atendimento Júnior

Descrição da posição:
Atendimento específico à embarcadores (quando necessário);
Analisar problemas apresentados pelos clientes;
Resolver problemas dos clientes recebidos através de todos os canais de comunicação;
Consultar pedidos no sistema JMS e repassar ao cliente uma posição atualizada;
Esclarecer as dúvidas dos clientes durante todo o processo de entrega;
Preparar reportes de resultados e participar de reuniões com o cliente (quando necessário);
Participar de reuniões periódicas com a matriz (quando necessário);
Interceptar entregas e aprovação devoluções;
Direcionar as solicitações dos clientes para o time operacional para que sejam realizadas as tratativas;
Apoiar no contato com motoristas para reversão de insucessos de entrega;
Acompanhamento ativo de pedidos durante todo seu ciclo de vida;
Dar suporte à operação nas tratativas e ocorrências na entrega;
Apoiar no controle de comprovantes de entrega (POD);
Alimentar e anal...