CDM Contabilidade
Analista de atendimento (dp)
Job Description
- Responsável por analisar, melhorar e executar processos de atendimento ao cliente, identificando melhorias e garantindo agilidade resolutividade e satisfação dos clientes.
- Analisar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA)
- Propor ações de melhorias de processos e automações com base nos indicadores
- Acompanhar prazos e pendências geradas pelo atendimento inicial, alertando a equipe responsável sobre vencimentos.
- Ser o ponto focal de dúvidas referentes ao processo de atendimento
- Ser a ponte entre o time de atendimento e as equipes operacionais que atendem os chamados
- Treinar o time em processos de atendimento ao cliente incluindo utilização das ferramentas de atendimento
- Garantir o cumprimento dos SLA s acordados entre as equipes
- Zelar pela cultura organizacional da empresa.
- Analisar e interpretar a Legislação Trabalhista para orientar corretamente os clientes quanto às suas obrigaç...