Analista De Atendimento Ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista para atuar de forma estratégica na construção de relacionamentos e experiências positivas junto aos nossos clientes. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e garantir excelência na experiência em todos os pontos de contato.Principais responsabilidadesAcompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento; Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas; Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua; Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços; Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área; Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização...