Analista de atendimento ao cliente - sac

Responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes internos e externos referente a reclamações, devoluções e tratativas de ocorrências; Analisar solicitações de devolução de produtos, identificando causas e propondo soluções; Registrar e acompanhar chamados em sistema, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Logística, Comercial e Produção para resolução das demandas; Elaborar relatórios e indicadores de devoluções, reclamações e nível de satisfação dos clientes; Monitorar reincidências e apoiar planos de ação para redução de não conformidades; Garantir o cumprimento das políticas internas e procedimentos relacionados ao SAC; Apoiar auditorias e controles relacionados à qualidade e atendimento.

Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou devoluções; Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel...