Analista Atención Al Cliente (Reemplazo) $700.000 (Santiago)

Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de un Analista SAC por concepto de reemplazo.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
• Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
• Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SernaSec en sus SLA´s definidos.
• Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
• Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
• Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
• Participación en proyecto relacionados a módulo de servicios...