Agente bilingüe de cobranza y atención al cliente

Descripción del puesto Objetivo del Puesto Brindar soporte telefónico y gestión de cobranza profesional y empático, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de procesos y una experiencia positiva para el cliente, de acuerdo con los estándares de F5. Principales Responsabilidades - Manejar llamadas entrantes y salientes en inglés y español. - Gestionar la cobranza con enfoque en recuperación, negociación y seguimiento. - Asistir a los clientes con consultas relacionadas con servicios fiscales. - Documentar las interacciones de manera clara y oportuna en los sistemas asignados. - Cumplir con las métricas de calidad, productividad y cumplimiento. - Adaptarse a diferentes flujos de trabajo (cobranza/servicio al cliente) según sea necesario. Perfil Requerido (Habilidades Técnicas) - Inglés avanzado (C1) – indispensable. - Español nativo o avanzado. - Experiencia previa en cobranza, centro de atención telefónica (call center) o servicio al cliente (preferentemente en el sector fi...