11357124 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa ágil e eficiente.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário.
• Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos.
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atendimento e comunicação: clareza, empatia e registro correto dos chamados.
• Ferramentas de service desk: abertura, categorização e priorização de chamados (ex: ITSM...